昨日，惠州3·15消费者权益日主题活动在惠州报业传媒集团举行。据悉，2021年，全市消委会系统共受理投诉3973件，调解成功率为90.02%。从投诉数量来看，排名前三的是家用电子电器类、生活社会服务类、食品类，问题主要集中在售后服务、质量、虚假宣传、合同和价格等方面。

 

　　监督企业履职尽责，助力放心消费

 

　　“现在消费者对售后服务、质量的要求越来越高，这也要求商家更加注重商品的售后服务、质量。同时，随着网络购物增多，宣传渠道和方法很多，但宣传效果又和实物有差距。”市消委会负责人提醒，广大消费者要学会自我保护，保留相关证据和材料，便于追诉，比如发票、付款凭据、产品介绍等，对于快递要记下到达日期，保留签收单，开快递验货要留下相关证据。他还建议消费者多到大品牌店购买产品，去市场监管局、消费者委员会推荐的放心消费承诺店购买产品。

 

　　据了解，2020年至今，全市消委会系统已创建“放心消费承诺单位（承诺店）”2110家，“线下无理由退货承诺店”254家，承诺单位总数2364家。为督导放心消费承诺单位切实履行主体责任、践行诚信承诺，市消委会组织志愿者走进餐饮、商超、汽修行业的三家“放心消费承诺单位”进行实地体验，通过“听、问、察、尝、议”等方式对商家环境、商品质量、服务质量等进行全面体察。今年，惠州将按照广东省消委会有关要求开展第四批放心消费创建活动及“放心消费承诺示范单位”评选活动，着力提升广大消费者的体验感和满意度。

 

　　激发行业内生动力，高效化解纠纷

 

　　市消委会与市家政行业协会等13家协会就建立消费投诉处理对接机制签订协议，设立行业消费维权服务站，日常投诉调处工作接受市消委会的指导。以行业服务站作为桥梁，宣传消费维权相关法律法规，倡导诚信经营，明确成员企业为消费者合法权益保护的第一责任人，督促企业建立消费维权机制，力争通过自行协商和解、消委会协会联动调解的方式，把消费纠纷第一时间化解在萌芽状态。此外，定期梳理发现行业内损害消费者权益的普遍性问题和苗头隐患，有针对性地开展行业自律规范成员单位经营行为。

 

　　记者了解到，此前，市消委会联合惠州报业传媒集团共同搭建了“共促消费公平3·15报料平台”，公开征集消费维权线索，深度挖掘各行业消费陷阱，曝光各类侵权行为，向广大消费者揭示消费陷阱，真正为消费维权工作提速加码。报料平台还对报料数据进行整理分析，共性的问题设置专题统一回复并提出合理建议，急迫的问题转辖区消委会核实调处，进一步提高消费者满意度。

 

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